【优质护理】从心出发 用心服务

加强优质服务、提高患者满意度是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的基本要求。为积极配合我院开展优质服务专项行动，使患者达到最佳的生理和心理状态，愉快顺利地度过围手术期，柯桥区中医医院麻醉手术室全员踊跃参与优质护理活动，提高服务质量，升华服务理念，狠抓细节、提升整体，将优质服务贯穿术前—术中—术后全过程。

缓缓推开病房的门，看到患者紧张与焦虑，那么我们温暖的手护人会根据患者的年龄、文化程度、耐受程度提供最合理最精细化的沟通渠道，走进患者的视角，利用术前宣教小册子及视频，图文并茂为患者及家属介绍手术室环境、手术过程及注意事项。根据不同的手术制作针对性的手术知识宣教，患者通过扫描病房健康教育角的二维码即可提前了解到相关知识，手术室护士也会根据病情在前一日进行术前访视，再次告知手术注意事项，解答患者疑虑，减少患者对手术和麻醉的恐惧。大数据大环境的背景下，人们对健康的追求和获取健康的知识有了更高的要求。

手术室的护理从来不只是面对疾病，我们的护理对象是“人”，如果不为病人考虑，从多方面考虑病人的感受，优质护理又从何谈起呢?护理学是爱心、艺术、科学的结合，作为手术室护士我们一直有着一颗热忱之心，给患者带去安全感，用心对待每一位患者，去耐心解释手术的流程，消除患者心中未知的恐惧。始终谨记南丁格尔誓言，做一个有温度的手术室护理人。